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上海评估了所有“政务便利店”,平均分81.4优良率近6成

1月9日,上海市民政局首次发布了全市“社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果,平均得分81.4。全市220家社区事务受理服务中心全部参评,合格率100%,优良率近60%。

作为家门口的“政务便利店”,上海各社区事务受理服务中心的服务好不好?

1月9日,上海市民政局首次发布了全市“社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果,平均得分81.4。全市220家社区事务受理服务中心全部参评,合格率100%,优良率近60%。

在整个长三角区域内,上海民政部门也正在牵头推动个人政务服务“跨省通办”。目前,16个区共开设54个社区事务受理长三角个人政务“一网通办”线下专窗,市民可跨省办理21个自然人事项。

这两个街道99.5分

“社区事务受理服务中心”是上海设在街镇层面,集中为市民提供个人政务服务的社区综合性服务机构,是政府为民办事的一线窗口。

此次第三方评估自2019年5月开始至年底结束,历时八个月,全市220家社区事务受理服务中心全部参评,得分均超过60,合格率100%。

其中,48家获“5A”(优秀,90—100分)考评,静安区天目西路街道和静安区临汾路街道以99.5的高分,并列全市第一。同时,有83家获“4A”(良好,80—89.5分)考评,61家获“3A”(中等,70—79.5分)考评,另有28家获“2A”(合格,60—69.5分)考评。

分区来看,虹口区、青浦区得分领先,杨浦区、黄浦区、浦东新区、松江区、金山区进步显著。

此次评估结果是如何产生的?

 静安区临汾路街道社区事务受理服务中心
静安区临汾路街道社区事务受理服务中心,市民正在办理住房租赁合同网签备案事项

据上海市民政局副局长曾群介绍,此次第三方评估设有“服务规范”“管理规范”“专项评估”等3大类45项指标,评估时所有指标必须“逐一过堂”。 评估表明,过去三年,全市社区事务受理服务中心所有“服务规范”与“管理规范”指标全部达标。

更重要的是,评估不仅将“一网通办”和“全市通办”服务效能纳入指标体系,而且还设置了后台数据评测指标,可精准反映受理中心人员能力建设、综合窗口设置等情况,以及“一网通办”“收受分离”等工作要求的落实情况,从而更贴近日常工作状态。

目前,市民打开“中国上海”门户网站进入“一网通办”专栏,点击“个人社区事务服务”模块,即可在线办理12个政府部门的188个事项(注:总共189个事项)。其中,40个事项已实现“全程网办”,群众办事可“一次都不跑”。其余事项,则通过“网上预审”,尽力让市民办事“跑一次”。

此外,经市民政部门牵头,上海各个社区事务受理服务中心已经依托“随申办”APP,开通了社区政务服务的在线预约、电子亮证等功能,通过该APP进行在线申办,不久以后就将实现。

值得注意的是,通过对接市“电子证照库”,在线下受理大厅推行“电子亮证”后,市民群众前往社区事务受理服务中心,身份证、户口簿、居住证、结婚证等20余种证照,都不用再带原件了。此外,上海民政部门还在部分社区事务中心开始试点“超级自助服务终端”。

21个自然人事项可跨省办理

在整个长三角区域内,上海民政部门也正在牵头各有关部门,积极参与推动长三角地区个人政务服务“跨省通办”。

目前,有关部门正在认真梳理上海的社区事务受理服务中心事项清单,协助上海大数据中心完成“三省一市”个人政务服务事项清单的梳理;积极研发信息系统,实现社区事务受理服务中心受理系统的升级改造,开发长三角“一网通办”信息传输模块。

同时,市民政部门已指导各区在社区事务受理服务中心试点开设“长三角通办”专窗,规范日常运行,并逐步扩大专窗范围。

静安区临汾路街道社区事务受理服务中心新增了“长三角”专窗


目前,16个区共开设54个社区事务受理长三角个人政务“一网通办”线下专窗,市民可跨省办理21个自然人事项,包括办理跨省异地就医登记备案相关手续、社保咨询和参保情况查询打印、敬老卡申领及发放、婚姻登记档案查询等项目。

21个事项中,上海提供20项、浙江4城提供11项、江苏1城提供9项、安徽8城提供7项。

上海市民政局表示,下一步,将指导各区结合第三方评估报告,持续推进社区事务受理服务中心标准化建设,不断深化“三一两全”建设成果。

上海市民政局特别强调,将继续把是否支持“全市通办”“一网通办”,作为部门下沉事项至受理中心的必要条件、重要前提。为此,将加强准入管理,保证服务品质,为广大市民提供更好、更便捷的办事体验。

本文来自澎湃新闻,经授权后发布,本文观点不代表便利店网立场,转载请联系原作者。

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