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全球三大便利店巨头的商品陈列技巧,你知道几个?

全球便利店三巨头罗森、7-11、全家是如何把“便利”做到极致的?他们提供 360 度无死角的生活服务,当然还有那黑夜中的一抹光。

便利店是位于居民区附近,以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型零售店。全球便利店三巨头罗森、7-11、全家是如何把“便利”做到极致的?他们提供 360 度无死角的生活服务,当然还有那黑夜中的一抹光。

1、“回”字形的店铺,让你一定经过这些货架

一家标准的便利店,使用面积一般在100~120平米左右,便利店会根据店铺的大小在设备上有所调整,比如 7-Eleven 特别小的门店会设有加高的特殊货架。

和杂货铺不同的一点是,便利店很少会让你走回头路,从入口到收银台,一直走到最里面的日配商品,然后出门,正好绕一圈。除非是有明确购物目标,一般来说消费者都会按照这条路线逛上一圈。

全球三大便利店巨头的商品陈列技巧,你知道几个?

1、在这条“主动线”上,你会途经便利店主推的“促销端架”、自产商品货架、占便利店40%营收的鲜食产品……而在圈的中心则放置非日配商品和杂货货架,杂志放在靠窗的位置。

2、收银台一般在店门的一侧,店铺门一般不会开在店面正中,这样方便顾客结帐后以最短距离出门。

3、关东煮、包子等散装即时食品的柜台紧靠收银台旁,一般会挨着一个放饮料的候补冷库,引导消费者搭配着饮料一起购买。

4、日配商品(又称鲜食产品)大部分是需要冷藏销售的,而冷藏货架需要靠墙摆放,因此日配商品一般都在店铺的一侧,店铺的另一侧靠墙则是收银机和柜台。

2、头轻脚重,“强目的性”商品往下放

1、从小到大、从轻到重是便利店货架从上到下陈列商品的规则之一。比如,农夫山泉桶装水、大体积的抽式餐巾纸大多放在货架的底层。

从视觉上,如果头重脚轻确实会有问题。另一方面,如果是小物件,放在底层就更不容易看见了。

(对于小物件商品,便利店会根据物件的包装特征,在货架里设有挂钩,甚至在货架中还设置了“架中架”。)

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2、“强目的性商品”,比如像打火机、丝袜这样的轻便商品也会放在不起眼的底层货架。你想,一个来便利店买丝袜的人该是有多着急,无论放在哪里都会找到的。

集成架是今后陈列的趋势,让各自不同品类的小物件能够很整齐地摆放在一起。便利店陈列的首要标准,就是尽可能让顾客看到更多商品。

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邦迪、纸巾、打火机等应急商品位于底层

同样的陈列逻辑也适用于饮料柜。冬天便利店会将时下流行的沁柠水、海晶柠檬这样的“轻口味水”放在最好的排面上,起到引导消费的作用。

而可乐这样的强品牌效应产品放在略微不起眼的位置,原因还是那句“想喝可乐的人,你放哪里他都会找到的”。

人们对饮料的需求下降,所以我们在陈列上要多引导消费者。而到了夏天,(饮料都卖得很好)直接把卖的最好的可乐放在最显眼,最多排面的地方就行了。

另外,冷柜中的饮料、三明治、饭团等也都是“强目的性”消费商品,消费者一早就想好了要买,故而也不需要放在门口的显眼位置进行消费引导。

3、每个便利店都有一个更新最频繁的货架

进门后,面朝收银台的第一个货架被认为是便利店的“黄金地段”,叫“促销端架”或“特设货架”——这里是顾客的必经之地,排队结账的时候也不免在此逗留。

在这个货架上,没有一件商品会平白无故出现。以全家便利店为例,目前第一层是专门为春节推出的活动商品,第二层是话题性商品,比如《星球大战》《功夫熊猫》的电影周边。再往下数,“买一送一”“两件八折”……每一件商品前都打上了促销标签。

全球三大便利店巨头的商品陈列技巧,你知道几个?

“特设货架是7-Eleven更新频率最高的货架,平均2-3周就会更新一次商品。”7-Eleven的促销商品“一般是新品和最好的商品,只有让顾客了解这些最好的商品,才有可能培养持续购买的习惯。”

4、便利店为啥摆满了性价比很差的小包装?

一般来说,大包装食品更加划算。比如在大卖场我们经常会看到“家庭超值分享装”“买三送二”这样的促销包装,总之买得越多越好,买到就是赚到。但在便利店就比较少看到。

便利店的流行趋势是:卖小包装食品。妙芙,一只一只卖;3+2 夹心饼干,两片两片卖。

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糕点饼干小包装
全球三大便利店巨头的商品陈列技巧,你知道几个?
品牌小包装
全球三大便利店巨头的商品陈列技巧,你知道几个?
糖果类小包装

一方面,是受限于陈列空间,货架位置对便利店来说实在是太奢侈的东西。

另一方面,便利店的消费人群对价格不敏感,不会在意几块几毛的差价,对这部分人群来说,吃下一整条奥利奥反而会是更有压力的事情。

以毗邻商务楼的全家 K11店为例,白领等商务人士是便利店的主要消费人群。两片饼干配一杯咖啡,恰好就是一顿下午茶。

配合消费者“少食多餐”的生活理念,全家在去年秋冬推出了寿司散卖服务。消费者可以一只一只地挑选,自行搭配不同口味的寿司,买满四只可用盒子打包。

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5、你发现了吗?面包的包装倾角和货架的倾斜度正好契合

便利店的商品分为:日配商品(即每天配送的新鲜食品,比如饭团、三明治、盒饭等);非日配商品(比如保质期时间较长的泡面、薯片),以及不能食用的杂货;

日配商品来自便利店专供的工厂,这意味着食物的配方,甚至包装都经过精心设计,独家拥有。

全家每天提供两次鲜食商品送货,其他商品一天一次。午高峰过后,便利店内的三明治、寿司,以及自产系列的面包会出现不同程度的脱销。

以面包货架为例,店员会根据从高到低的优先原则,将面包紧凑地排满上面两排,使货架尽可能好看些。

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个别的一排面包品种只剩下一个,但也被顶在货架的最前端,和其他排面齐平。奇怪的是,这个孤零零的面包在货架上自然立起,背后却没有任何支撑物。

仔细查看货架,会发现包装内盒子的倾角与货架倾斜度是匹配的。无需外力的帮助,面包都会直立地“站”在货架上,向顾客展示包装全貌。

6、冰柜为什么永远靠边?

便利店靠墙放置的一排冷柜,开放式冷藏柜叫open-case,带有玻璃拉门的是walk-in(步入式)冰柜。这两处冷柜设定的温度都是 4 摄氏度(误差正负 2 度)。

前者存放的是保质期较短的饮料、食品,这意味着便利店需要在更短时间内卖掉它们,使用开放式冷柜更加亲和,更容易接近、拿取。

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7、便利店地段不同,货架上卖的东西也不同

即使是同一品牌的便利店,不同地段、店型的便利店里卖的东西不尽相同。比如说,医院附近的全家便利店里面会增加粥类的进货量,而毗邻商务楼的 K11 店则会主推高品质的“黑标系列”盒饭。

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7-11 的冷藏柜面非常好看,摆放了一整排各种颜色的贝纳颂咖啡,而在普通的社区店,贝纳颂的排面只有三个。

商品陈列是日式便利店新进店员培训课程的一部分,正式员工需要接受为期 6 天的培训,兼职人员也要培训两天。

各门店的店长有权限调整进货的品类、数量,不过真正做决定的,还是目标消费者的喜好和购买力。

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